"直效行銷"

直效行銷
經由個別顧客資料的收集、分析及應用，以一對一的傳播溝通，達成強化顧客關係、擴大產品銷售，進而提昇顧客價值，是直效行銷對品牌所作的最大貢獻。

直效行銷特性

‧高度細化市場區隔

將消費者視為不同的個體，而非群體中的一份子，對不同特性的客戶說不同的話切入心底、提高認同機率。

‧微幅差異化產品策略

越特殊的產品不但越容易找出市場利基，也更容易找出合適的消費對象，瞭解消費對象的需求，溝通與說服自然輕而易舉。


‧80/20行銷法則

一個企業百分之八十的業績來自於百分之二十的客戶，用心於既有高價值客戶的關係維護，有時比開發新客戶更重要。

‧客戶關係管理(CRM)

企業對客戶關係的重視，不僅要從瞭解客戶開始，透過資料庫完整個人資訊的分析與運用，滿足個人化需求，將可維繫更長久的關係與忠誠度。

直效行銷的個案分享：
以東森東森購物卡為例：
溝通策略
將客戶依消費『金額』及『頻率』將客戶劃分為H\M\L三個區隔：

H級客戶： 此VIP客戶設定單一溝通成本為每份DM NT$25元，配合上市期間天天送鑽戒活動設計精美的雙卡立體DM呈現，表現對此高貢獻度會員的尊貴禮遇。
M級客戶： 將單一溝通成本設定為每份DM NT$15元，目的為告知大部分持續消費之東森會員此一新的認同卡產品上市的優惠活動及特色。
L級客戶： 篩選其他購買金額及頻率較低之客戶群，將單一溝通成本設定為每份DM NT$8元，提醒會員持續支持。以上述會員資料庫分析區隔之直效DM寄送，並配合東森購物台電視媒體的大量曝光，以及安信信用卡建華銀行通路櫃檯輔銷文宣陳列配合，提昇整體客戶之回應意願。