購買行為研究之重點整理

現今的消費行為演變

1.創造優良的"購物過程&購物情境"：
今日消費者不再只是為了購買需要的物品而消費，而是一種享受休閒購物情境的過程→追求經濟、社會和心理等利益支平衡。
以化妝品來說，就有分自有品牌、開架式、代理品牌等等，但是這些商品因為通路的不同，造成的消費族群也不同，更影響了商品定價，由此可以證明好的購物環境是多麼重要，百貨公司與藥妝店的價錢就因為環境不同所造成的差別定價竟是如此的深遠。

也有許多人在消費時因為購物環境帶來快樂或開心氣氛，因此花錢花得很甘願，更能夠達到雙贏的局面(買方與賣方)，而且這些東西不一定是自身需要的商品之機率極高。

2.消費者喜歡購物環境：
舒服氣氛、可從事社交、自由購物、安全的感覺、多樣活動、商品的選擇(Bloch,Ridgway, & Dawson, 1994)。


3.外部購物環境的氣候是成功銷售的首要條件：
(如大廈建築、周邊地區、店面、活動、噪音程度、社交感覺等)
是接觸的第一印象。假若前述這些因素管理不善，其他氣氛是不可能營造出來的。

4.氣氛要怎麼營造？
聽覺(如音樂)、視覺(如燈光)、設備美學、員工形象
這一點就不用多說了，許多店家的店員都打正妹牌、帥男牌，至於效益有多大?就在人心衡量了
反之環境散亂對消費者滿意度和服務品質都有負面作用。
研究顯示店內播放重音樂會減少消費者在店內的時間(Milliman, 1982)
音樂播放型式發現會影響消費者的耐心、情感反應和接近行為(Yalch & Spangenberg, 1990) 。
而氣味在購物環境裡也被發現影響消費者的購買意願和購物時間(Spangenberg et al., 1996)。